1 学生常见问题
1. 我用选课账号登录慕课堂小程序，没有看到选课课程？
回答：慕课堂小程序不提供查看课程、看视频等学习功能，请在中国大学mooc 电脑端或手机app端登录学习，请一定注意慕课堂小程序、电脑端、手机app端都要用同一个账号登录。
2. 我已经产生了多个账号，分别产生了学习和课堂数据，怎么办？
回答：已经有中国大学mooc 的学习账号，要在原账号做认证后，再用原账号登录慕课堂，只有这样才能关联学习成绩。原账号为qq账号的，需要绑定微信或手机号再用后者登录慕课堂。其他账号即便产生了数据也只能舍弃。
3. 我加错课堂了怎么办？
回答：左滑课堂名称退出课堂。
4. 我在慕课堂小程序中怎么修改昵称？
回答：只能在中国大学mooc 电脑端或手机app端修改昵称。
5. 手机app没有关联慕课堂的选课，也没有学校云的学校专有课堂？
回答：在我的学校云中先选择老师后再选课学习。
6. 我有账号a(例如qq账号)，想绑定账号b(例如微信或手机号)，提示信息“无法绑定”？
解决：在电脑端（https://www.icourse163.org）做以下操作：
1.用账号b登录，绑定一个第三方账号c(例如微博账号)
2.用账号c登录，解绑账号b
3.用账号a登录，绑定账号b
7. 我已经做了学校云认证，为什么老师那里还是未认证？我在手机app或慕课堂做身份认证时提示学号存在异常认证关系？
现象：没有用同一账号登录慕课堂小程序和app，会出现上述问题。
解决：假设我已经产生了若干账号A、B、C…，原学习账号是A，操作步骤如下：
1. 在慕课堂中左滑加入的课堂，退出所有课堂。
2. 在app和慕课堂中分别退出当前账号。
3. 用A、B、C…各账号分别登录app，如果某账号存在学校云认证，则解除原认证：
4. 如果A、B、C…各账号分别登录app后，都没有发现认证信息，需要联系教务处的本校管理员，在学生管理中解除原账号的认证（删除原信息后再添加）。
5. 如果原学习账号A为QQ账号，按照问题5的步骤在电脑端将QQ账号绑定微信或手机号。
6. 用账号A（如果绑定了微信或手机号，就用绑定后的方式）登录app，重新做学校云认证。
7. 用账号A（如果绑定了微信或手机号，就用绑定后的方式）登录慕课堂，点击慕课堂账号的“资料设置”，确认与app信息一致后，再重新扫描课堂二维码或添加六位字符的课堂码方式添加课堂。（如果app做了学校云认证，慕课堂会出现已认证的标识）。
8. 我更换了手机号怎么办？
现象1：学生用非手机账号注册，但绑定了手机号，但是换号了，想绑定新手机号登录。
解决1：用已有的账号登录，在个人设置中点击“解绑”，然后再绑定新手机号。
现象2：学生用手机号注册，每次用验证码登陆，现在换号了，无法登陆原账号。
解决2：
ü 如原账号未做身份认证，需要重新注册账号。原账号的学习数据无法合并到新账号。
ü 如原账号已做身份认证，需要联系教务处的本校管理员，在学生管理中删掉原账号认证信息后再重新添加，然后学生即可在新账号中再次做身份认证。但原账号的学习数据无法合并到新账号。
9. 学生身份认证时提示学号输入错误？
现象：学生在登录慕课堂小程序时做身份认证时，学号信息与教务处学校管理员导入信息不符，会出现“学号输入错误，或学校未录入该学号”的提示。
解决：联系学校教务处管理员确认本校是否有学校云服务。如果有学校云，在获取正确的学号、认证码信息后再进行身份认证，如果学校没有学校云，无需做身份认证。
10. 原学习账号A（例如：QQ）绑定账号B（例如：微信或者手机号）时显示“无法绑定”？
解决：在电脑端做以下操作：
1. 用账号B（微信或者手机号）登录，绑定一个第三方账号(例如微博账号)：
2. 用第三方账号（例如：微博账号）登录，解绑账号B（例如：微信或者手机号）：
3. 用账号A（例如：QQ账号）登录，绑定账号B（微信或手机号）：
2 教师常见问题
2.1 慕课堂应用问题
1. 老师登录慕课堂显示身份为学生？
现象：老师没有用中国大学MOOC教师身份的账号登录慕课堂小程序，会产生一个学生身份的新账号。
解决：退出当前账号，点击“爱课程账号登录”重新进入慕课堂。
2. 老师在慕课堂小程序看不到电脑端创建的慕课堂？
现象1：老师在历史学期下创建了慕课堂，然后又发布了新学期的课程介绍页，会出现手机端小程序看不到电脑端慕课堂的现象。
现象2：老师在当前学期下创建了慕课堂，然后又发布了历史学期的课程介绍页，会出现手机端小程序看不到电脑端慕课堂的现象。
解决：重新发布慕课堂所在学期的课程介绍页。
3. 老师在电脑端看不到慕课堂小程序中的慕课堂？
现象：老师在课程的发布入口处只能够看到本课程当前学期下的慕课堂，看不到其他课程其他学期下的慕课堂。
解决：老师通过课程管理后台的头像菜单-【课程管理后台】-【慕课堂管理】，可看到所有的慕课堂。
4. 慕课堂后台，平时成绩管理里面有些学生的线上成绩为空？
现象：学生没有将慕课学习账号绑定微信或手机号，直接用微信或手机号登陆慕课堂，老师在慕课堂后台查看学生的线上学习表现数据时，就会出现无数据的现象。
解决：要求学生用慕课账号绑定微信或手机号后再登陆慕课堂，操作步骤参考学生篇第一章。
5. 老师投屏后输入投屏码，页面无反应？
现象：老师将投屏网址误写为https://tp.icourse163.org，投屏后不能进入课堂页面。
解决：将网址改为http://tp.icourse163.org。
6. 老师在慕课堂后台看不到学生的视频学习时长？慕课堂平时成绩和学情统计数据不对？
原因：
1. 同步spoc无法获取源课程的视频学习时长
2. 学生未用选课账号登录慕课堂
3. 视频、讨论数据1天后才可以同步到慕课堂
4. 线上成绩需确认后才可以同步到慕课堂
7. 我教的一门课程，开设了多个班级（课头），需要创建多个课堂吗？
回答：需要，一个慕课堂即对应一个授课班。
8. 我教的一门课程，多个班级同时上课，需要创建多个课堂吗？
回答：不需要，只需创建一个课堂，在课堂内利用分组查看各班的学生成绩。
9. 一门课程有多个老师，分别教授不同的教学班，慕课堂该怎么建？
回答：需要建多个慕课堂，每个老师建自己的
10. 我为什么能看到其它老师建的慕课堂？
回答：同一个课程的团队老师，能看到各自建的慕课堂。
11. 学生必须认证后才能关联课程学习数据吗？
回答：不需要，但要用选课账号登陆慕课堂小程序才会关联课程学习数据。
12. 慕课堂加入人数有限制吗？
回答：最多2000人。
13. 加入慕课堂的学生就不用再选课了吗？
回答：关联mooc的慕课堂，系统会自动替学生选课。关联spoc的慕课堂，需要学生做身份认证后才可以自动选课。
14. 慕课堂可以与哪些线上课程结合使用？
回答：慕课堂支持各类线上课，但同步spoc下无法获取源课程的视频学习记录。
15. 老师在慕课堂小程序看不到电脑端的备课？
回答：慕课堂基于当前学期的课程，老师需要在最近一个课程学期下创建慕课堂。
16. 慕课堂要基于当前学期？什么是当前学期？
回答：最后一次发布课程介绍页的课程学期是当前学期。
17. 慕课堂测试记录如何删除？
回答：不能删除。
18. 建慕课堂时找不到我要引用的外校课程？
回答：找教务处确认本校是否开通了引用mooc课程的服务。
19. 老师如何参与慕课堂讨论？
回答：参考老师操作手册模拟学生身份参与讨论。
20. 我发布慕课堂备课内容时学生可以收到提醒吗？
回答：收不到，学生需要在小程序中刷新。
21. 我只能建独立慕课堂，不能建关联慕课堂？
回答：学校未取得慕课堂授权。
22. 慕课堂电脑投屏码无效？
回答：超时后投屏码会失效，需要重新开启投屏。
23. 慕课堂导出数据，没有学号和姓名？
回答：后期会提供按学号或真实姓名进行区分。
24. 慕课堂不支持哪些功能？
回答：
1. 不能删除上课记录。
2. 不能获取同步spoc中源课程的视频学习数据。
3. Spoc的慕课堂不能获取源课程的慕课堂练习库和问卷库，反之亦不可。
4. Mooc及Spoc中的习题不能与慕课堂习题互相引用，需在各自平台分别建。
5. 慕课堂班级间的备课内容不能互相复制。
6. 不支持语音或直播。
7. 只支持单纯分组，不支持分组互动。
8. 不能放附件、视频、ppt。
9. 发布备课内容后不能撤回、删除或修改。
10. 问卷库和练习库不能批量导入。
11. 支持查看问卷、练习、讨论已参与学生明细，不支持未参与学生明细。
12. 慕课堂上课记录暂不能计入课程成绩。
2.2 老师身份认证问题
25. 我已经注册了中国大学MOOC账号，怎么申请老师身份？
回答：联系本校教务处管理员，申请老师权限。
26. 我已经注册了爱课程账号，怎么申请老师身份？
回答：登录爱课程网（http://www.icourses.cn），点击右上角“教师认证”，1-2天审核通过后，通过爱课程账号登录中国大学MOOC（https://www.icourse163.org），进入右上角头像的“课程管理后台”表示具有了老师身份，如果看不到“课程管理后台”私聊爱课程陈代虎解决处理。
27. 我认证了教师账号，也可以看到课程管理后台，学校管理员建课时却找不到我或课程负责人搜索团队教师找不到我？
回答：在中国大学MOOC网页登录，在设置里查看自己的昵称和真实姓名是否完整，是否跟提供给学校的一致。
2.3 老师建课问题
28. 我已经具有教师身份，怎么建课？
回答：联系教务处学校管理员申请建课。
29. 教务处给我分配的课程我看不到？
回答：老师有多个账号，教务处分配到了其他账号，老师向教务处提供当前账号的昵称。
30. 无法发布课程介绍页？
回答：开课时间必须大于当前时间，找教务处修改开课时间。
31. 同步spoc还需要发布课程介绍页吗？
回答：需要。
32. 上传视频格式有要求吗？
回答：mp4。
33. 哪里设置章节发布时间？
回答：鼠标放在章节标题处可见。
34. Spoc课程的学生管理，导入时出现错误“指派失败”？
回答：先发布课程介绍页。
35. 源课程复制的资源被我删除了，能恢复吗？
回答：不能恢复。
36. 我能重新复制源课程学期吗？
回答：发布了课程介绍页后无法再次复制。
37. 我修改了设置分值预览时没有变化？
回答：发布后可见。
38. 建spoc课程时提示源课程有版权限制？
回答：源课程未开放版权。
39. 异步spoc课程未复制资源就发布了课程，还能复制吗，该怎么办？
回答：课程资源只能复制一次，发布后不能进行复制。如课程没有用户进入学习，未产生学习数据，学校管理员可删除之后重新建课。否则不能删除，请修改课程结束时间立即关闭课程，该课程作废课，管理员重新建课分配给你。
